Tapizor (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir un support rapide et efficace. Pour toute question, suggestion ou demande concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture.
Coordonnées de contact
- Adresse : 24939 MORNING RAVEN LN, KATY, TX 77494, US
- Service client : +1 (346) 766-4472
- E-mail du service client : info@tapizor.com
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET)
Résolution autonome des questions fréquentes
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les ressources suivantes pour obtenir une assistance rapide :
- Suivi de commande : Vous pouvez vérifier l'état de la commande, le suivi logistique et l'historique sur la page vérifier ma commande.
- Politique de retour et d’échange : consultez notre politique de retour et d’échange pour connaître les conditions, la procédure et les documents requis.
- Politique de transport : consultez notre politique de transport pour vérifier les délais d’expédition, les délais de livraison et les zones desservies.
- Confidentialité et protection des données : consultez notre politique de confidentialité pour gérer vos données personnelles et exercer vos droits.
Motifs de contact
- Commandes : questions sur l’état de la commande, problèmes de paiement, retards d’expédition, anomalies de livraison.
- Demandes de retour ou d’échange : merci de fournir votre numéro de commande, une description du problème produit, ainsi que des photos ou vidéos si le produit est endommagé.
- Gestion du compte : demandes de réinitialisation de mot de passe, de suppression de compte, de mise à jour des informations de compte.
- Questions sur les produits : informations sur les fonctionnalités, caractéristiques techniques, compatibilité des produits (nos réponses seront générales en cas d’absence de fiche technique détaillée).
- Réclamations et suggestions : remarques sur le processus de service, la qualité des produits ou l’expérience utilisateur sur notre plateforme.
Processus de contact
- Choisir le mode de contact :
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- Pour les demandes urgentes (échec de paiement, problème de commande), nous vous recommandons de nous appeler directement.
- Pour les demandes non urgentes (questions sur les retours, politique de service), nous vous invitons à nous contacter par e-mail en précisant les détails de votre demande.
- Fournir les informations nécessaires :
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- Numéro de commande (si disponible).
- Description du problème (incluant la date d’apparition, les symptômes précis, les éventuelles étapes déjà entreprises).
- Coordonnées de contact (téléphone ou e-mail à jour pour nous permettre de vous répondre rapidement).
- Attente de notre réponse :
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais pendant les heures d’ouverture. Si une vérification complémentaire est nécessaire (ex. : authentification de la commande), nous pourrons vous recontacter par téléphone ou par e-mail.