La politique de transport de Tapizor (ci-après « nous ») s'applique à toutes les commandes effectuées via la boutique en ligne. Les conditions suivantes détaillent les zones de livraison, les frais de transport, le temps de traitement des expéditions, les délais de transport, les transporteurs logistiques, le suivi des commandes, les déclarations de responsabilité et les consignes de réception. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les moyens suivants.
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France, y compris les régions suivantes :
- France Métropolitaine
22 régions : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, etc.
101 départements : Paris (75), Lyon (69), Marseille (13), Bordeaux (33), etc.
- Départements et régions d'outre-mer (DROM)
Caribbean : Guadeloupe, Martinique.
Amérique du Sud : Guyane française.
Océan Indien : La Réunion, Mayotte.
- Territoires d'outre-mer (TOM)
Pacifique : Polynésie française, Nouvelle-Calédonie.
Atlantique : Saint-Pierre-et-Miquelon.
Antarctique : Terre Adélie.
Note : La livraison n'est actuellement pas disponible dans les pays et régions en dehors de la France.
Frais de transport
-
Commande entre 0,01 € et 149,99 € : Frais de transport fixes de 8,99 €.
-
Commande de 150 € ou plus : Livraison gratuite.
Temps de traitement des expéditions
Après confirmation de la commande, nous expédierons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Processus de préparation de l'expédition :
- Vérification de la commande : Confirmer que les informations de la commande (produits, quantité, adresse de livraison, etc.) sont correctes.
- Vérification des stocks : Assurer que les produits sont en stock pour éviter des retards d'expédition.
- Préparation de l'emballage : Choisir un emballage adapté pour garantir que les produits ne seront pas endommagés pendant le transport.
- Génération de l'étiquette logistique : Imprimer l'étiquette de transport du transporteur et la fixer au colis.
- Confirmation finale : Vérifier les informations logistiques avant de remettre le colis au transporteur.
Délais de transport
Le délai total estimé de transport est de 6 à 12 jours ouvrés, selon la zone de livraison :
- France Métropolitaine
Paris, Lyon, Marseille : 6-7 jours ouvrés
Lille, Toulouse, Nantes : 6-8 jours ouvrés
Autres petites villes et zones rurales : 7-9 jours ouvrés
- Départements d'outre-mer (DROM)
Guadeloupe, Martinique, Guyane française : 8-10 jours ouvrés
La Réunion, Mayotte : 9-11 jours ouvrés
- Territoires d'outre-mer (TOM)
Polynésie française, Nouvelle-Calédonie : 10-12 jours ouvrés (soumis à la disponibilité des vols/bateaux)
Transporteurs logistiques
Nous collaborons avec les transporteurs suivants pour garantir une livraison efficace des commandes :
- DHL France
- UPS France
- FedEx France
- DB Schenker
- TNT France
Suivi de commande
Après la commande, nous vous enverrons les détails de la commande par e-mail, y compris le numéro de commande, la facture de paiement et les informations sur le transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande de la manière suivante :
- Connectez-vous à votre compte et entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande sur la page de vérifier ma commande.
- Accédez directement à la page de suivi des commandes sur notre site Web et utilisez les informations ci-dessus pour vérifier l'état de votre commande.
Déclaration de responsabilité
- Dommages ou perte de produit
Si vous constatez que le produit est endommagé ou manquant lors de la réception, veuillez nous contacter immédiatement et fournir les justificatifs de transport. Nous vous aiderons à résoudre le problème après vérification.
- Modification ou annulation de l'expédition
Avant l'expédition, vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison ou annuler la commande. Une fois l'expédition effectuée, il ne sera plus possible de modifier les informations de transport.
- Adresse de livraison et responsabilité
Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte. En cas d'échec de la livraison dû à une erreur d'adresse, la responsabilité en incombe au client.
- Force majeure
En cas de conditions météorologiques extrêmes, de grèves, de catastrophes naturelles ou d'autres situations de force majeure, il est possible que les livraisons soient retardées. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par ces événements.
- Écarts dans les délais de transport
En raison des mises à jour des systèmes des transporteurs ou des périodes de forte demande (par exemple, les fêtes), les délais réels de transport peuvent légèrement différer des délais estimés.
Consignes de réception
Pour assurer une réception correcte des produits, veuillez lire attentivement les consignes suivantes :
- Vérification de l'emballage extérieur
Lors de la réception, veuillez vérifier que l'emballage extérieur est intact. Si l'emballage est endommagé, écrasé ou présente des signes évidents de manipulation, refusez le colis et signalez-le immédiatement au transporteur.
- Vérification en présence du transporteur
Il est recommandé d'ouvrir le colis en présence du transporteur pour vérifier l'état du produit (surtout pour les produits fragiles, les articles volumineux ou de grande valeur), afin de détecter d'éventuels dommages, taches ou pièces manquantes.
- Identité du signataire
Assurez-vous que la personne qui signe pour la réception est le destinataire de la commande ou un représentant autorisé par ce dernier (par exemple, un membre de la famille ou un collègue), afin d'éviter tout litige ultérieur en cas de signature non autorisée.
- Retards dans la réception
Si le colis ne peut être livré en raison d'une erreur de l'adresse, de l'absence de réception, ou d'informations de contact incorrectes, les frais de retour seront à la charge du client.
- Gestion des colis problématiques
Si vous constatez un dommage ou une pièce manquante après réception, veuillez conserver l'emballage original du colis (y compris l'emballage extérieur, les matériaux de remplissage, la partie endommagée, etc.) et contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception à l'adresse e-mail : info@tapizor.com ou par téléphone : +1 (346) 766-4472. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
- Conditions de réception pour des produits spécifiques
Si vous avez acheté des produits fragiles (comme des articles en verre), des meubles volumineux ou des articles nécessitant un assemblage, nous vous recommandons de préparer un espace adéquat pour la réception et de vérifier soigneusement l'intégrité du produit à sa réception.
- Refus de réception
Si l'emballage du colis présente des dommages graves, des traces d'humidité, des marques de brûlure ou toute autre situation susceptible d'endommager le produit, vous avez le droit de refuser la réception. Après avoir refusé le colis, veuillez nous contacter rapidement, et nous organiserons une nouvelle expédition ou une solution alternative.
- Conservation du justificatif de livraison
Veuillez conserver soigneusement le justificatif de livraison fourni par le transporteur (tel qu'un enregistrement de signature électronique ou un bon de livraison papier) pour toute référence future lors de la gestion de réclamations.
Coordonnées
Adresse : 24939 MORNING RAVEN LN, KATY, TX 77494, US
Service client : +1 (346) 766-4472
E-mail du service client : info@tapizor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET)
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens mentionnés ci-dessus. Merci pour votre soutien à Tapizor !