Tapizor (ci-après « nous ») met en œuvre la présente Politique de remboursement afin de garantir la protection des droits de ses clients et d’assurer la transparence des procédures de remboursement. Celle-ci est établie conformément aux pratiques du marché français et aux standards internationaux, et s’applique à tous les produits achetés via notre boutique en ligne.
Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Annulation de commande approuvée : pour toute commande non expédiée dont l’annulation a été acceptée par notre service client après demande de votre part.
- Retour approuvé avec validation du contrôle qualité : après acceptation de votre demande de retour et réception du produit retourné, dans les cas suivants :
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- Produit présentant un défaut de qualité (dysfonctionnement, dommage constaté).
- Produit non conforme à la description de la commande (erreur de spécification, de couleur, etc.).
- Retour sans motif : dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, à condition que celui-ci soit en parfait état, complet et apte à la revente.
- Les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :
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- Produit endommagé par l’utilisateur (taches, usure due à l’utilisation).
- Retour sans motif au-delà du délai de 45 jours après réception.
- Commande échouée en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’une absence lors de la livraison.
Traitement du remboursement
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous initierons le traitement du remboursement immédiatement, sans action supplémentaire requise de votre part.
Si un retour du produit est nécessaire, celui-ci devra être expédié dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’adresse de retour communiquée par nos services. Nous vous recommandons de conserver le reçu d’expédition et le numéro de suivi comme preuve.
Mode de remboursement
Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (uniquement les cartes de crédit Visa ou MasterCard).
Délais de remboursement
Le montant remboursé sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne voyez pas le remboursement crédité au-delà de ce délai : veuillez nous contacter en fournissant une capture d’écran de votre relevé bancaire ou une preuve de paiement, afin que nous puissions vérifier et résoudre la situation avec vous.
Clause de responsabilité
Si un remboursement est demandé suite à un problème relevant de la responsabilité du client (ex : adresse erronée, absence lors de la livraison), les frais de retour et d’expédition restent à la charge du client.
Dans le cas d’un remboursement lié à un défaut de qualité du produit ou à une non-conformité avec la description, les frais de retour sont à notre charge, sous réserve de la présentation d’une preuve valide.
La présente Politique de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation en vigueur en France. Nous nous réservons le droit d’interprétation finale de cette politique.
Nous contacter
Pour toute demande de remboursement ou toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 24939 MORNING RAVEN LN, KATY, TX 77494, US
Service client : +1 (346) 766-4472
E-mail du service client : info@tapizor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET)