La présente politique de retour et d’échange est établie par Tapizor (ci-après « nous ») conformément aux réglementations en vigueur en France et aux principes applicables à la vente en ligne. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Les conditions suivantes précisent les modalités et procédures de retour et d’échange. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Délai de retour et d’échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange si l’un des cas suivants s’applique :
- Problème d’apparence du produit : le produit présente des dommages visibles (bris, fissures, bosses, taches, etc.).
- Problème de qualité : le produit ne fonctionne pas correctement, présente des dysfonctionnements ou ne respecte pas les normes de qualité.
- Problème d’odeur ou de différence de couleur : le produit présente une odeur désagréable ou une différence de couleur importante par rapport à la description en ligne.
- Produit non conforme : le produit ne correspond pas aux spécifications (modèle, couleur, style, etc.) indiquées dans la commande.
- Défaut fonctionnel : le produit ne remplit pas sa fonction prévue, ou des composants essentiels sont manquants ou endommagés, empêchant son assemblage ou son utilisation normale.
- Risques pour la sécurité : le produit présente des défauts susceptibles de mettre en danger la santé ou la sécurité de l’utilisateur (bords coupants non traités, structure instable, etc.).
- Accessoires manquants : la commande est incomplète (accessoires, manuel d’utilisation, carte de garantie non fournis).
- Retour sans motif : vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit en parfait état, avec l’ensemble des accessoires, et ne compromette pas sa revente.
Procédure de retour
- Soumission de la demande :
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@tapizor.com ou par téléphone au +1 (346) 766-4472, en fournissant les informations suivantes :
-
- Votre numéro de commande
- Une preuve de paiement (confirmation de commande, capture d’écran du paiement, etc.)
- Le motif précis du retour ou de l’échange (défaut d’apparence, problème de qualité, etc. ; pour un retour sans motif, merci de le préciser)
- Des photos ou vidéos claires illustrant le problème rencontré (dommages, différence de couleur, etc.)
- Traitement de la demande :
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone.
- Retour du produit :
Vous devrez renvoyer le produit, avec son emballage d’origine, tous les accessoires et éventuels cadeaux, par un service de transport traçable. Conservez soigneusement la preuve d’expédition comme justificatif.
- Contrôle du produit et remboursement :
Après avoir reçu votre colis, nous vérifierons immédiatement les produits. Si le problème est confirmé, nous déclencherons immédiatement le remboursement. Pour plus de détails concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Procédure d’échange
- Soumission de la demande :
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@tapizor.com ou par téléphone au +1 (346) 766-4472, en fournissant les informations suivantes :
-
- Votre numéro de commande
- Une preuve de paiement (confirmation de commande, capture d’écran du paiement, etc.)
- Le motif précis du retour ou de l’échange (défaut d’apparence, problème de qualité, etc. ; pour un retour sans motif, merci de le préciser)
- Des photos ou vidéos claires illustrant le problème rencontré (dommages, différence de couleur, etc.)
- Traitement de la demande :
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone.
- Retour du produit :
Vous devrez renvoyer le produit, avec son emballage d’origine, tous les accessoires et éventuels cadeaux, par un service de transport traçable. Conservez soigneusement la preuve d’expédition comme justificatif.
- Expédition du nouveau produit :
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, et si les conditions d’échange sont remplies, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations sur les transporteurs, les options de livraison et les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.
Processus de remboursement
- Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (carte Visa ou MasterCard acceptée).
- Délai de remboursement : selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour assistance.
Description des frais
Frais pris en charge par Tapizor :
- Dommage d’apparence (non causé intentionnellement)
- Problème de qualité
- Odeur désagréable ou différence de couleur importante par rapport à la description
- Produit non conforme à la commande (modèle, couleur, style, etc.)
- Défaut fonctionnel ou composant manquant/endommagé empêchant l’utilisation
- Risques pour la santé ou la sécurité
- Accessoires manquants
Frais à la charge du client :
-
Retours ou échanges sans motif, ou motivés par une préférence personnelle.
Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour ou d’échange, ou poser toute question liée à cette politique, veuillez nous contacter :
Adresse : 24939 MORNING RAVEN LN, KATY, TX 77494, US
Service client : +1 (346) 766-4472
E-mail du service client : info@tapizor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET)
Nous vous remercions pour votre confiance. Nous nous engageons à respecter scrupuleusement nos engagements en matière de retour et d’échange afin de vous garantir une solution satisfaisante.