La présente politique d'annulation de commande est établie par Tapizor (ci-après « nous »), conformément aux réglementations en vigueur en France. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Les conditions suivantes précisent les modalités et la procédure d'annulation de commande. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Conditions d'annulation de commande
- Commande non expédiée : dans un délai de 48 heures après la passation de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été traitée pour l’expédition, vous pouvez directement en demander l’annulation.
- Commande expédiée : si la commande a déjà été prise en charge pour l’expédition, l’annulation directe ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois attendre la livraison puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement (voir les conditions détaillées dans notre politique de retour et d’échange).
Procédure d'annulation de commande
- Soumission de la demande :
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@tapizor.com ou par téléphone au +1 (346) 766-4472, en fournissant les informations suivantes :
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- Numéro de commande
- Preuve de paiement (confirmation de commande, capture d’écran du paiement, ou autre justificatif lié à la commande)
- Traitement de la demande :
Dès réception de votre demande, notre service client procédera immédiatement à son traitement. Si votre demande remplit les conditions d’annulation, nous vous confirmerons la validation par e-mail ou téléphone et organiserons le remboursement sur le mode de paiement d’origine. Pour plus de détails concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Processus de remboursement
- Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (cartes Visa ou MasterCard acceptées).
- Délai de remboursement : selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter pour vérification et assistance.
Clause de responsabilité
- Si des informations incorrectes sur votre commande ou l’absence de justificatif de paiement empêchent le traitement de votre demande d’annulation, nous ne pourrons en être tenus responsables.
- En cas de refus de livraison d’une commande déjà expédiée, les frais de retour seront à votre charge (conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange).
- Après validation de votre demande d’annulation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de retard imputable au système bancaire.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 24939 MORNING RAVEN LN, KATY, TX 77494, US
Service client : +1 (346) 766-4472
E-mail du service client : info@tapizor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET)
Nous vous remercions pour votre confiance. Nous traiterons votre demande d'annulation conformément aux termes de cette politique.