La présente Politique de confidentialité est établie par Tapizor (ci-après « nous »), conformément à la législation en vigueur en France et au General Data Protection Regulation (GDPR). Elle s’applique à l’ensemble des activités de traitement des données personnelles réalisées via notre boutique en ligne. Les conditions ci-dessous précisent les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation des informations personnelles et les droits des utilisateurs. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Champ d’application de la politique
Cette politique s’applique à tous les traitements de données personnelles que vous nous fournissez via notre boutique en ligne (site Web, applications mobiles, autres plateformes), dans le cadre de la navigation, de l’enregistrement, de la commande et du paiement.
Collecte des données personnelles
Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes, directement vous concernant :
- Informations d’identification : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison.
- Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe (stocké de manière chiffrée), date d’inscription au compte.
- Informations transactionnelles : numéro de commande, montant payé, mode de paiement (y compris les 4 derniers chiffres chiffrés de la carte bancaire), détails des produits commandés, informations de facturation.
- Informations d’interaction : historique de recherche, historique de navigation, contenu des demandes et avis.
Technologies de collecte d’informations - Cookies
Nous utilisons les technologies suivantes pour collecter des informations :
- Cookies : pour mémoriser votre session de connexion, vos préférences linguistiques, le contenu de votre panier et vos comportements de navigation (clics sur les produits, temps passé sur les pages).
- Balises pixels : pour analyser le taux d’ouverture et les interactions avec nos e-mails marketing (le cas échéant).
- Journaux de serveur : pour enregistrer automatiquement votre adresse IP, le type d’appareil, le type de navigateur et les horodatages de vos visites.
Vous pouvez désactiver les Cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités (par exemple la sauvegarde du panier ou les recommandations personnalisées).
Utilisation et partage des informations
- Les données collectées sont utilisées uniquement aux fins suivantes :
Traitement des commandes : exécution de la livraison, émission des factures et gestion du service après-vente.
Fourniture de services : sécurisation des comptes, optimisation des fonctionnalités de la plateforme et résolution des anomalies.
Activités marketing : envoi d’informations sur les nouveaux produits et d’offres promotionnelles aux utilisateurs abonnés (sous réserve de leur consentement explicite).
Respect des obligations légales : transmission de données aux autorités fiscales et organismes de contrôle dans le cadre de la conformité légale.
- Partage des informations :
Les données ne sont partagées qu’avec des tiers strictement nécessaires à l’exécution des commandes (transporteurs, prestataires de paiement), et uniquement dans la limite des informations indispensables (adresse de livraison, montant payé).
Vos informations personnelles ne seront en aucun cas vendues ni communiquées à des plateformes publicitaires ou à des tiers non liés à la transaction.
Stockage des données et Cookies
- Durée de validité des Cookies :
Cookies de session : actifs uniquement pendant la session du navigateur, supprimés automatiquement à sa fermeture.
Cookies persistants : durée de conservation de 12 mois. Vous pouvez les supprimer à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
- Consentement de l’utilisateur : lors de votre première visite, un message vous informe de l’utilisation des Cookies, que vous pouvez accepter. Vous pouvez également gérer vos préférences à tout moment via la fonction « Paramètres des Cookies ».
Droits des utilisateurs
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : possibilité de demander l’accès aux informations que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : possibilité de demander la correction d’informations erronées (ex. : adresse de livraison, adresse e-mail).
- Droit à l’effacement : possibilité de demander la suppression définitive de votre compte et des données associées (sauf obligations légales de conservation).
- Droit de retrait du consentement : possibilité de retirer à tout moment votre consentement à la réception de communications marketing ou à l’utilisation des Cookies.
- Droit d’opposition : possibilité de vous opposer aux décisions automatisées vous concernant (ex. : évaluation du risque de crédit) et de demander un examen humain.
Modalités d’exercice des droits : Vous pouvez adresser votre demande par e-mail à info@tapizor.com ou par téléphone au +1 (346) 766-4472. Nous nous engageons à répondre sous un délai de 15 jours ouvrés.
Base juridique du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles sur la base juridique suivante, en conformité avec le GDPR :
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à l’exécution de la commande, livraison des produits et émission des factures.
- Consentement explicite : envoi de newsletters, campagnes marketing, communications personnalisées.
- Respect d’obligations légales : conservation des données à des fins fiscales, de contrôle comptable ou réglementaire.
- Intérêts légitimes : analyse des comportements de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur, prévention de la fraude, optimisation de nos services.
Sécurité et protection des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement : utilisation du protocole SSL/TLS pour sécuriser les échanges de données. Les informations sensibles (telles que les informations de paiement) sont stockées sous forme chiffrée.
- Contrôle d’accès : accès aux données strictement limité au personnel autorisé, selon le principe du besoin d’en connaître, avec révision régulière des droits d’accès.
- Surveillance de sécurité : déploiement de systèmes de surveillance en temps réel pour détecter et bloquer les comportements suspects (tentatives de piratage, robot malveillant, etc.).
- Sauvegardes régulières : sauvegardes périodiques des données sur des serveurs sécurisés externes pour garantir leur intégrité et leur disponibilité.
- Formation des employés : sensibilisation régulière du personnel à la protection des données et aux exigences de sécurité.
Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données. Toutefois, tout transfert ou stockage de données comporte des risques résiduels. En cas de violation de données, nous vous en informerons conformément à la législation applicable et prendrons les mesures nécessaires pour en limiter les conséquences.
Conservation et suppression des données
Nous définissons les durées de conservation des données en fonction des besoins opérationnels et des obligations légales :
- Données liées aux commandes : conservées pendant 5 ans après la finalisation de la commande pour répondre aux obligations fiscales, comptables et aux éventuels litiges après-vente. Passé ce délai, les données seront anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.
- Données de compte : tant que votre compte reste actif, nous conservons les données correspondantes. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons les données associées dans un délai de 30 jours ouvrés, sauf pour les informations devant être légalement conservées.
- Données d’interaction : les historiques de recherche et de navigation sont conservés pendant 12 mois, sauf si vous consentez à leur utilisation pour un service de recommandations personnalisées. En cas de retrait de consentement, ces données seront supprimées.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles. Nous traiterons votre demande dans le respect de la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 24939 MORNING RAVEN LN, KATY, TX 77494, US
Service client : +1 (346) 766-4472
E-mail du service client : info@tapizor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET)
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée, et à améliorer continuellement nos dispositifs de protection de la vie privée.